Veelgestelde vragen door Helpers

Je kunt eenvoudig via de Beep for Help app een account aanmaken. Dit doe je  door de app uit de App Store of Google Play Store te downloaden en je gegevens in te vullen.

Je gebruikersnaam is je e-mailadres. Het e-mailadres dat je gebruikt is uniek en is maar éénmalig te gebruiken om een account aan te maken.

Indien je al een account hebt maar het wachtwoord bent vergeten, klik dan op ‘wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina. Dit zorgt ervoor dat je een mail ontvangt waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen. Daarna kun je weer gebruik maken van je account. Kun je om een andere reden niet inloggen op het account? Neem dat gerust contact op met onze klantenservice.

Ja dat kan! Navigeer in de app naar je profiel.

Nee, helaas is het niet mogelijk om als hulpvrager of helper gebruik te maken van Beep for Help zonder een account. Wil je toch graag gebruikmaken van Beep for Help? Download dan de app via de App Store of Google Play Store.

Als helper word je goed beloond als je online bent en klussen accepteert. Heb je een klus geaccepteerd en uitgevoerd dan kun je 15 EUR per uur verdienen.

Helpers worden wekelijks uitbetaald. Omdat wij samenwerken met Mollie Payments, ontvang je salaris via hen.

Helpers worden alleen voor het uitvoeren van een aanvraag betaald, de beschikbaarheid an sich wordt niet vergoed.

Een onjuiste factuur, dubbele afschrijving van je rekening of een ander probleem met een betaling/factuur? Neem dan gerust contact met ons op, wij helpen je graag verder.

Een van onze beloftes is dat wij altijd binnen 60 minuten op locatie kunnen zijn, als dat gewenst is door de hulpaanvrager. Vooralsnog kun je je dus niet aanmelden als Helper als je niet in Amsterdam woont, simpelweg omdat wij deze service dan niet kunnen waarborgen.

Om risico’s te voorkomen vragen wij helpers om een VOG-verklaring aan te leveren. Zo zorgen we ervoor dat er op een veilige manier hulp geboden wordt.

Ja. Je kunt je vanaf 18 jaar aanmelden als helper.

Ja. Om veiligheid te waarborgen vragen wij helpers om zich WA te verzekeren. Op de trainingsdagen geven we je voldoende informatie en advies over WA-verzekeringen. Met dit advies kun je bepalen welke verzekeraar het beste bij je past. Heb je een vraag over ziektekostenverzekeringen, dan verwijzen we je graag door naar een dienst die hier inhoudelijk meer informatie over heeft.

Ja. Wij plannen trainingsdagen in voor onze nieuwe helpers. Na het succesvol afronden van deze trainingen ontvang je een certificaat. Daarmee ben je klaar om als helper aan de slag te gaan. In de trainingen leer je hoe je nog beter te werk kunt gaan. Daarnaast krijg je de juiste informatie over bijvoorbeeld verzekeringen.

Dat is geen probleem. Omdat je als helper gematcht wordt met een hulpaanvrager uit de buurt, kun je gerust op de fiets binnen 60 minuten ter plekke zijn.

In de app kun je jezelf gemakkelijk op actief (online) of inactief (offline) zetten. Mocht je op een vooraf bepaald tijdstip offline willen gaan, dan kun je dit gemakkelijk aangeven via de instellingen in de app.

De app is gratis te downloaden via de App Store of Google Play Store, er zijn geen kosten aan verbonden.

Je kunt in de app onder het kopje ‘huishoudelijke hulp’ vinden hoe lang je krijgt voor een hulpaanvraag. Is deze gestart, dan loopt de tijd af. Je ziet in hetzelfde scherm hoe lang je nog hebt om de klus af te handelen.

Onder het kopje ‘huishoudelijke hulp’ kun je aan het einde van een vervulde taak de helper of hulpaanvrager een beoordeling geven aan de hand van sterren.

Hulpaanvragers en helpers kunnen elkaar beoordelen met sterren. Hoe meer sterren je uitdeelt, hoe tevredener je bent.

Heb je een onterechte beoordeling ontvangen? Je kunt contact met ons opnemen zodat we samen tot een gepaste oplossing kunnen komen.

Ja dat is mogelijk! Alle berichtjes zijn alleen te lezen door de actieve gebruiker.

Hulpaanvragers kunnen helpers beoordelen. En helpers kunnen hulpaanvragers beoordelen. Allemaal gewoon via de app.

Wij zijn op dit moment actief in Amsterdam, in de volgende postcodegebieden: 1011, 1012, 1016 – 1018, 1053, 1054, 1056 – 1059, 1062, 1066 en 1071 – 1083, 1091. Staat je postcode er nog niet bij? Neem dan gerust contact met ons op, wij zullen ons best doen om je toch van dienst te zijn!

Wij nemen de privacy van onze helpers en hulpaanvragers zeer serieus. Daarom vragen wij alleen de meest relevante informatie, om ervoor te zorgen dat helpers veilig kunnen werken en hulpaanvragers veilig geholpen kunnen worden.

U kunt de algemene voorwaarden hier terug vinden. En hier kunt u het privacybeleid vinden.

Ja, uiteraard! De Nederlandse wetgeving gaat ervan uit dat hulpvragen worden verstaan onder huishoudelijke werkzaamheden. Deze mogen alleen verricht worden onder een arbeidsovereenkomst onder toepassing van de Regeling Dienstverlening aan huis. De Arbeidscontract hulp aan huis en Overeenkomst zzp’er hulpvragende gelden voor een duur van 1 hulpvraag. Na het accepteren van de algemene voorwaarden gaat u akkoord met het automatisch ondertekenen van deze contracten.