Veelgestelde vragen over Beep for Help

Al onze helpers worden vooraf gescreend.  Zij zijn verplicht een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) aan te vragen voordat ze daadwerkelijk aan de slag kunnen. Als de VOG is goedgekeurd geven wij akkoord en kan de helper beginnen aan zijn/haar training. Pas als de training met succes is afgerond kan de helper officieel beginnen.

Ja! Alle afschrijvingen worden geregeld door Mollie payments, dit bedrijf is gespecialiseerd in alles omtrent betalingen dus u hoeft zich geen zorgen te maken. Als u een hulpaanvraag heeft gedaan wordt het verschuldigde bedrag na afloop van uw creditcard afgeschreven door Mollie payments, ook zal u de factuur ontvangen van deze partij.

Wat vervelend om te horen dat u een onprettige ervaring heeft gehad. In dit soort situaties kunt u altijd telefonisch contact met ons opnemen via 020 – 224 60 05 of mailen naar klantcontact@beepforhelp.nl. Wij zullen ons uiterste best doen om tot een passende oplossing te komen en er voor te zorgen dat zo een situatie niet nog een keer voorkomt.

Wij nemen de privacy van onze helpers en beepers zeer serieus. Daarom vragen wij alleen de meest belangrijke informatie op om ervoor te zorgen dat helpers veilig kunnen werken en beepers veilig geholpen kunnen worden.

U kunt eenvoudig via de Beep for Help app een account aanmaken. Dit doet u door de app uit de App Store of Google Play Store te downloaden en uw gegevens in te vullen.

Uw gebruikersnaam is uw e-mailadres. Elk e-mailadres is uniek en daarom het meest geschikt als gebruikersnaam.

Indien u al een account heeft maar het wachtwoord bent vergeten, klik dan op ‘wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina. Dit zorgt ervoor dat u een mail ontvangt waarmee u een nieuw wachtwoord kunt instellen waarna u weer gebruik kunt maken van uw account. Kunt u om een andere reden niet inloggen op uw account? Neem dat gerust contact op met onze klantenservice.

Nee, helaas is het niet mogelijk om als beeper of helper gebruik te maken van Beep for Help zonder een account. Wilt u toch graag gebruikmaken van Beep for Help? Download dan de app via de App Store of Google Play Store.

Ja dat kan! Navigeer in de app naar uw profiel.

U kunt gemakkelijk betalen door uw creditcardgegevens te koppelen met de app, daarnaast kunt u ook met iDeal betalen.

Met het oog op veiligheid kunt u met een creditcard betalen. Deze kunt u eenvoudig via de app registreren. Goed nieuws: sinds kort kunt u ook met iDeal betalen.

Als beeper betaalt u voor de hulp die u ontvangt. Deze kosten worden binnen één werkdag van uw creditcard afgeschreven.

Het is vooralsnog niet mogelijk om hulp vanuit een persoonsgebonden budget te vergoeden. Wel kunt u in geval van ziekte of invaliditeit in aanmerking komen voor extra gezinshulp. U kunt daar meer over lezen op de website van de Belastingdienst.

Een onjuiste factuur, dubbele afschrijving van uw rekening of een ander probleem met een betaling/factuur? Neem dan gerust contact met ons op, wij helpen u graag verder.

Wij zijn op dit moment actief in heel Amsterdam. Woont u buiten Amsterdam en wilt u graag hulp inschakelen in de toekomst?  Abonneer u dan op de nieuwsbrief hier onderaan de pagina. Zodra wij onze dienst uitbreiden naar andere plaatsen zullen wij u en iedereen graag direct informeren.

Via Beep for Help kunt u niet-medische zorg aanvragen. U kunt hierbij denken aan begeleiding met dagelijkse activiteiten (zoals een wandeling of het ophalen van medicijnen), huishoudelijke ondersteuning, (klein) tuinonderhoud, schoonmaken, strijken, opruimen, boodschappen doen of het koken van een lekkere maaltijd. U kunt ook altijd een hulpvraag naar eigen wens in dienen. Dit doet u door op ‘anders’ te klikken in de app.

Hulp die u normaal gesproken aan vrienden, familie of buren zou kunnen vragen en waarvoor geen medische ervaring vereist is. Voorbeelden daarvan zijn het aandoen van steunkousen of ondersteuning met wassen.

Voor het aanvragen van hulp betaalt u een vast tarief van €3,60. Daarna betaalt u €0,36 per minuut. Zo kost een half uur hulp €14,40 en een uur €25,20. Bent u als beeper tevreden over uw helper? Dan is het mogelijk om de helper een fooitje toe te sturen via de app.

Jazeker! Dit kunt u doen door een account aan te maken voor de persoon die hulp nodig heeft. U vult in dit geval de gegevens namens de hulpbehoevende in. Ook is het mogelijk om op meerdere apparaten tegelijk ingelogd te staan. Heeft u nog geen account? Download dan de app via de App Store of de Google Play Store en maak snel en gemakkelijk een account aan.

De Beep for Help-app is gratis te downloaden via de App Store of Google Play Store, voor alle apparaten die iOS of Android ondersteunen.

De app is gratis te downloaden via de App Store of Google Play Store, er zijn geen kosten aan verbonden.

Op dit moment kunt u enkel via de app aanvragen indienen. Indien dit lastig gaat, neem dan gerust contact met ons om, wij helpen u graag met het installeren van de app.

U kunt uw hulpvragen vinden op het dashboard. Onder ‘Ingediend’ kunt u alle hulpvragen vinden die afgehandeld zijn. Onder ‘In behandeling’ kunt u alle hulpvragen vinden waar een helper u nog bij kan helpen.

Beepers en helpers kunnen elkaar beoordelen met sterren. Hoe meer sterren u uitdeelt, hoe tevredener u bent. Zo zorgen we ervoor dat de kwaliteit van de hulp hoog blijft.

Onder het kopje ‘huishoudelijke hulp’ kunt u aan het einde van een vervulde taak de helper of beeper een beoordeling geven aan de hand van sterren.

Heeft u een onterechte beoordeling ontvangen? U kunt contact met ons opnemen zodat we samen tot een gepaste oplossing kunnen komen.

Ja dat is mogelijk! Alle berichtjes zijn alleen te lezen door de actieve gebruiker.

Ja dat kan! Bij het profiel van een helper kunt u gemakkelijk een helper als favoriet aanmerken. Zo kunt u uw favoriete helper(s) snel terugvinden als u opnieuw hulp aanvraagt.

Enkele minuten. U kunt in de app eenvoudig een account aanmaken en uw creditcard koppelen. Direct na het registreren van uw gegevens kunt u al een hulpaanvraag indienen!

Een van onze beloftes is dat wij altijd binnen 60 minuten op locatie kunnen zijn. Vooralsnog kunt u zich dus niet aanmelden als beeper als u niet in Amsterdam woont. Niet getreurd, wij zijn druk bezig met uitbreiden en hopen dus ook snel bij u in de buurt actief te zijn.

Wij nemen de privacy van onze helpers en beepers zeer serieus. Daarom vragen wij uitsluitend relevante informatie, om ervoor te zorgen dat helpers veilig kunnen werken en beepers veilig geholpen kunnen worden.

U kunt de algemene voorwaarden hier terug vinden. En hier kunt u het privacybeleid vinden.

Ja, uiteraard! De Nederlandse wetgeving gaat ervan uit dat hulpvragen worden verstaan onder huishoudelijke werkzaamheden. Deze mogen alleen verricht worden onder een arbeidsovereenkomst onder toepassing van de Regeling Dienstverlening aan huis. De Arbeidscontract hulp aan huis en Overeenkomst zzp’er hulpvragende gelden voor een duur van één hulpvraag. Na het accepteren van de algemene voorwaarden gaat u akkoord met het automatisch ondertekenen van deze contracten.